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A entrega dos produtos será realizada mediante aprovação do pedido através de análise de crédito interna pela Rcatell. O consumidor poderá receber ligações ou e−mails solicitando confirmações de dados pessoais. Possuímos as seguintes modalidades de entrega: entrega expressa − o prazo para receber a encomenda é de 5 a 14 dias úteis. Entrega convencional − o prazo de entrega varia de 6 a 28 dias úteis. O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local e a modalidade escolhida.
O valor do frete pode ser consultado antes de fechar o pedido. Basta adicionar o(s) produto(s) escolhido(s) à sua sacola e dirigir−se à tela “sacola de compras”. Na tela, deve−se escolher a opção de frete que deseja consultar, inserir o CEP de entrega logo abaixo da lista de produtos e clicar em “consultar frete”.
Importante: o valor do frete é somado ao valor do produto no item total e será incluso no pagamento de acordo com a forma de pagamento escolhida.
FRETE GRÁTIS
A PARTIR DE R$ 149,90
Válido para pedidos com entrega na modalidade “normal”.
O frete do seu pedido será calculado de acordo com a região de entrega, dimensões dos produtos e peso.
Para sua comodidade, você mesmo poderá calcular o valor do frete e o prazo de entrega antes de fechar o seu pedido! Selecione o(s) produto(s) desejado(s) e clique no botão “sacola completa” para ser direcionado à sua sacola de compras. Adicione o número de seu CEP no campo disponível para digitação do mesmo e clique em “calcular”. Imediatamente aparecerá o prazo e os valores de entrega na tela, no campo “resumo do pedido”.
Tenha atenção às regras das promoções que isentam o valor de frete, que variam de acordo com as campanhas e lançamento das coleções.
CONDIÇÕES E PRAZOS PARA A DEVOLUÇÃO
Estendemos o nosso prazo de devolução para 30 dias, iniciando a contagem a partir da data da compra. Se ao receber o produto, você optar por devolvê-lo, observe as seguintes condições:
• O produto não poderá ter indícios de uso;
• As peças íntimas, por medida de higiene e segurança do consumidor, poderão ser devolvidas somente em caso de defeito de fabricação;
• Produtos personalizados não podem ser devolvidos, salvo casos de defeito de fabricação;
• Para escolha de outra cor ou tamanho, é preciso optar pela opção de vale crédito e efetuar uma nova compra, com o tamanho desejado, este procedimento está sujeito a disponibilidade de estoque;
• O produto a ser devolvido deverá estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e
com todos os seus acessórios.
Ao solicitar o código de postagem através do nosso site, você terá até 10 dias corridos para a utilização. Pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto.
Caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho.
A Rcatell não disponibiliza a embalagem na agência dos correios.
RESSARCIMENTO EM CASO DE DEVOLUÇÃO
Se optar pela devolução do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.
O reembolso é realizado conforme o valor pago em nota fiscal. Caso tenha comprado o produto na promoção, pagará a diferença do valor atual.
PIX:
No caso de compras realizadas através de PIX, o reembolso do valor se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de 3 dias úteis após a emissão da nota fiscal de devolução.
Caso o cliente não possua uma conta bancária, é necessário cadastrar uma conta ativa em nome de terceiro, na aba “devolução” localizada no site.
Importante: confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.
CARTÃO DE CRÉDITO:
No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso se dará através de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a baixa da mercadoria, o crédito será identificado pela administradora do cartão em até 3 faturas.
VALE CRÉDITO:
No caso de ressarcimento por vale crédito, o mesmo será gerado automaticamente e
disponibilizado na página de Cupons/Vale Crédito localizado em seu cadastro somente após a
emissão da nota fiscal de devolução.
A sua utilização será por tempo indeterminado, ou seja, sem data de validade.
O valor do seu vale será lançado como desconto do valor total da sacola.
IMPORTANTE: Se o valor do vale for superior ao valor total da compra, você poderá utilizar o
crédito restante em um próximo pedido. Se a sua compra for superior ao valor do vale, o
pagamento do saldo pode ser feito através de cartão ou PIX.
